FAQ'S

Envio

  • Quais são os custos e destinos de envio?

    Os portes para Portugal Continental são gratuitos em compras superiores a 40€.

    No caso de compras inferiores a esse valor o custo de envio da encomenda é de 4€ para a morada ao domicílio/local de trabalho e para Pontos Pick Up DPD. Para entregas em Lojas Code tem o custo de 2€.
    Os portes são gratuitos para Açores e Madeira em encomendas de valor igual ou superior a 50€, no caso de compras inferiores a esse valor o custo de envio da encomenda é de 9€.

    Neste momento, não fazemos envios para outros países, apenas Portugal.

  • Quanto tempo demoram a entregar?

    Dependendo da sua localização e após recebermos o seu pagamento, estimamos expedir a sua encomenda em aproximadamente 4-7 dias úteis.
    Os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos, da sua localização em loja e da época em causa. Os tempos indicados correspondem aos tempos médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos festivos ou de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Consulte a sua área reservada para mais informações após a encomenda.

Devoluções

  • Meios de devolução

    Para devolver um produto comprado online em code.pt deve primeiro aceder à sua área de cliente e preencher o formulário de devolução. Nele pode optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento ou pela emissão de um vale (para utilizar numa futura compra online). Este passo é essencial para identificação da encomenda. Caso não tenha realizado corretamente o registo de devolução na sua área de cliente, aquando a receção da devolução nas nossas instalações, procederemos apenas à emissão de um vale de utilização exclusiva na loja online.


    2º PREPARE A CAIXA DA SUA DEVOLUÇÃO

    O segundo passo é colocar os seus produtos na embalagem original onde recebeu a sua encomenda CODE ou numa caixa de cartão semelhante em boas condições, adicionando o formulário de INFORMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO junto aos seus artigos. Coloque os produtos que pretende devolver e feche-a bem com fita-cola. Cole a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeu no interior da caixa da sua encomenda. Certifique-se, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuns dados alheios nao aplicáveis, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores.


    3º ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA SI

    Dispõe de dois métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: devolução em ponto de Pick Up DPD ou entrega numa das lojas físicas CODE que surjam disponíveis no formulário online. Tem direito a realizar uma devolução gratuita por encomenda. Na eventualidade de pretender devolver mais de um produto da mesma encomenda em devoluções diferentes, somente poderá fazê-lo por meios e custos próprios.

    • DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICK UP: Poderá devolver a sua encomenda num Ponto PickUp DPD. Utilize o referido rótulo colando-o na embalagem e proceda à devolução no Ponto PickUp pretendido.
    • DEVOLUÇÃO EM LOJA FÍSICA: Válido apenas nas lojas físicas identificadas no formulário online da área de cliente.
    • MEIOS PRÓPRIOS: Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio será a cargo do cliente e deverá ser encaminhado para:  "Departamento Online CODE   —  Avenida 1º de Maio, nº 1666  — 4485-105 Fajozes, Vila do Conde, Portugal"


    Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar tais itens alheios (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. O reembolso ou emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda pela empresa e verificação da conformidade da mesma.

    Estes termos aplicam-se apenas apenas às compras efetuadas na loja online code.pt.

    Se precisar de ajuda para completar a sua devolução, entre em contacto com o Apoio ao Cliente CODE, através do e-mail apoioaocliente@code.pt, ou por para o +351 229 774 204. O Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis, de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h (GMT).

  • Condições de devolução

    Para devolver  um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário. Nele pode optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento ou pela emissão de um vale. Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura. As devoluções apenas são aceites no prazo máximo de até 14 dias (seguidos) a partir da receção da sua encomenda. Na loja online não se realizam trocas, caso pretenda trocar um produto por outro produto deverá realizar a devolução e posteriormente comprar o artigo que deseja.

    Não se aceitam devoluções de: roupa interior, máscaras, brincos, perfumes com embalagem aberta; toalhas de banho; artigos personalizados ou modificados; artigos vendidos selados; roupa de banho; sacos de papel; sacos de embrulho.


    A devolução apenas poderá ser aceite se respeitar as seguintes regras:

    - Os produtos não podem ter sido lavados ou utilizados;

    - Os produtos devem manter todas as caraterísticas e aspeto originais e a embalagem não deverá estar danificada ou marcada;

    - Os produtos têm de estar completos com todos os acessórios e todas as partes que o compõem e com as respetivas etiquetas de identificação intactas e apostas ao mesmo como originalmente.

    Qualquer devolução deverá cumprir igualmente as restantes estipulações dos nossos termos e condições.


    Não aceitamos devoluções fora do período mencionado. Caso tente efetuar uma devolução após tal data, não assumimos qualquer responsabilidade quanto à mesma e poderemos ter de enviá-la de volta para o seu endereço e cobrar os respetivos custos de entrega.

    Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na morada da empresa e verificação da conformidade da mesma.

    Caso encontre alguma dificuldade para efetuar a devolução da sua encomenda em tempo útil, deverá contactar-nos de imediato por escrito, antes do fim do prazo, através do email do Apoio ao Cliente.

  • Reembolsos

    Se corretamente registada a devolução e assim selecionado, o reembolso da mesma é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original. 

    Pode também optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso ser-lhe-á enviado um vale para o e-mail associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra na Loja Online. Em caso de recepção pela CODE de uma devolução sem o documento de devolução preenchido pelo cliente (sem o preenchimento completo do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido um vale de compras válido na Loja Online.

    Alargamento do prazo de trocas - Época de Natal

    (exclusivo Portugal e Espanha)

    Para compras online realizadas durante o período de 14-11-2025 a 25-12-2025, o reembolso é válido, apenas se solicitado nos primeiros 14 dias após entrega, e trocas por outros artigos ou vale online possível até dia 15 de janeiro de 2026, mediante os seguintes termos:

    • Até ao 14º. dia após recebimento da sua encomendas, caso pretenda devolver ou trocar a mesma, após a sua devolução poderá optar entre: o reembolso do valor pago através da mesma forma de pagamento ou receber um vale do respetivo valor para descontar/utilizar na nossa loja online a qualquer momento. Caso não nos indique antecipadamente qual das formas prefere, será automaticamente emitido vale.
    • Após 14 dias do recebimento da sua encomenda, caso decida trocar a mesma por outro(s) artigo(s), excecionalmente, poderá fazê-lo até dia 15 de janeiro de 2026. Não terá direito a um reembolso, mas receberá, após a devolução das peças, um vale do respetivo valor para descontar em compras na nossa loja online.


    Estes termos aplicam-se apenas à loja online code.pt.


Trocas

  • Trocas

    Pode optar pela troca do artigo, mas apenas de tamanho, e não de um artigo com uma referência diferente.

    Se pretender a troca por um artigo diferente aconselhamos a optar pelo vale e, desta forma, pode usar o valor na nova compra.

    Caso indique pretender o reembolso, note que o mesmo é efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

    No caso de optar pela troca de tamanho, após preencher o respetivo formulário na sua área de cliente, deve entregar a devolução na Loja CODE mais próxima ou num Ponto Pick Up DPD.

    Assim que a devolução for rececionada nos nossos armazéns, será processado o envio do novo artigo.

    Note que este novo artigo será sempre enviado para a Loja CODE mais perto de si.

    Caso verifique que não existe nenhuma Loja CODE na sua zona de residência, aconselhamos a optar pela devolução e emissão de vale e/ou reembolso e a realizar uma nova compra, onde pode escolher a morada de entrega.

    Não é possível a troca de perfumes, underwear e roupa de banho.


    Alargamento do prazo de trocas - Época de Natal

    (exclusivo Portugal e Espanha)

    Para compras online realizadas durante o período de 14-11-2025 a 25-12-2025, o reembolso é válido, apenas se solicitado nos primeiros 14 dias após entrega, e trocas por outros artigos ou vale online possível até dia 15 de janeiro de 2026, mediante os seguintes termos:

    • Até ao 14º. dia após recebimento da sua encomendas, caso pretenda devolver ou trocar a mesma, após a sua devolução poderá optar entre: o reembolso do valor pago através da mesma forma de pagamento ou receber um vale do respetivo valor para descontar/utilizar na nossa loja online a qualquer momento. Caso não nos indique antecipadamente qual das formas prefere, será automaticamente emitido vale.
    • Após 14 dias do recebimento da sua encomenda, caso decida trocar a mesma por outro(s) artigo(s), excecionalmente, poderá fazê-lo até dia 15 de janeiro de 2026. Não terá direito a um reembolso, mas receberá, após a devolução das peças, um vale do respetivo valor para descontar em compras na nossa loja online.



Meios de pagamento

  • Quais os meios de pagamento disponíveis?

    Na loja online dispomos atualmente de pagamentos por Transferência Bancária, Referência Multibanco, MBWay, Mastercard, Visa e Paypal. Também pode pagar com um Cartão Presente CODE que tenha comprado anteriormente ou que lhe tenha sido oferecido por outra pessoa.


  • Quando devo fazer o pagamento?

    Deverá fazer o seu pagamento imediatamente após finalizar o processo de compra. Em alguns meios de pagamento poderá ter um prazo máximo de três dias. Findo esse prazo entenderemos que perdeu o interesse na compra e poderemos cancelar a sua encomenda. O prazo de entrega da sua encomenda apenas iniciará após recebimento e confirmação do seu pagamento.

Cartão Presente CODE

  • O que são Cartões-Presente CODE?

    Um Cartão-Presente CODE é um meio de pagamento eletrónico que pode usar para fazer compras exclusivamente na loja online CODE. Ao comprar o seu Cartão Presente CODE receberá por email um código único que pode utilizar para fazer compras na loja Online Code ou enviar como presente para outra pessoa.

  • Como posso utilizar os Cartões Presente?

    Pode usar o seu Cartão Presente numa compra para si ou enviá-lo como oferta para alguém. Para, posteriormente, descontar o valor do Cartão Presente adquirido, bastará introduzir o código do Cartão Presente no momento do checkout online, este é descontado automaticamente. Se a sua compra não atingir o valor total disponível no Cartão Presente, guarde o código e utilize-o numa compra futura.

  • E se perder o email com o meu Cartão Presente?

    Caso perca o email com o seu cartão presente, envie-nos um email para apoioaocliente@code.pt, reenviaremos o seu cartão oferta pelo saldo atual. Esta opção apenas é possível caso envie email a partir do mesmo endereço de email que foi utilizado na compra e providencie os dados de identificação solicitados pelo Apoio ao Cliente.

Checkout

  • Como acedo à minha fatura?

    Após confirmação do pagamento emitiremos a sua fatura, que ficará disponível na sua área reservada online.

  • Como faço para que a minha fatura contenha o meu número de contribuinte?

    Introduza na sua ficha de cliente ou, durante a conclusão da encomenda online, no momento de preenchimento dos dados de identificação e de pagamento o seu número de contribuinte (NIF) no espaço a este destinado.

Outras questões

  • Alguma questão adicional?

    Envie-nos um email para apoioaocliente@code.pt. Responderemos com a brevidade possível.